Política de Privacidade e Termos de Uso

1. Quem somos

O AgendaOne é um serviço operado por D2A Soluções Digitais, inscrita no CNPJ nº 57.205.186/0001-32, com endereço na Avenida Senador César Vergueiro, 710, Sala 04 - Jardim São Luiz (Zona Sul), Ribeirão Preto - SP, CEP 14020-500. Esta política explica como os dados pessoais são tratados durante a navegação, o pré-cadastro, a contratação e o uso da plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quem é responsável por cada dado

Dados dos profissionais e negócios que usam a plataforma (colaboradores e seus funcionários): o AgendaOne é o controlador, ou seja, decide como e para que esses dados são usados.

Dados dos clientes que agendam com esses negócios: cada negócio é o controlador dos dados dos próprios clientes, e o AgendaOne atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço de agenda ao negócio, conforme as instruções dele e esta política. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro ao negócio onde o agendamento foi feito; o AgendaOne também atende e encaminha esses pedidos pelo canal indicado no item 11.

3. Quais dados podem ser coletados

Profissionais e negócios: nome, telefone (WhatsApp), e-mail, nome e endereço do estabelecimento, Instagram, foto de perfil, serviços, preços, horários de atendimento, dados de funcionários cadastrados e histórico de mensalidades. Os dados de pagamento (como cartão ou conta) são informados diretamente ao Mercado Pago e não ficam armazenados no AgendaOne.

Clientes dos negócios: nome, telefone (WhatsApp), e-mail e foto (quando informados), agendamentos, serviços escolhidos, forma de pagamento indicada, planos de assinatura contratados com o negócio, pedidos de produtos e respostas aos lembretes.

Mensagens no WhatsApp para clientes: ao agendar, o cliente aceita receber pelo WhatsApp o lembrete do seu horário, enviado pelo número oficial do AgendaOne (+55 16 98132-6699), e, quando pedir, o código de verificação. Esse número não envia propaganda.

Dados técnicos: data e horário de acesso, endereço de IP, tipo de dispositivo e navegador, usados para funcionamento, segurança e prevenção de abuso.

4. Para que usamos os dados e com que base legal

• Prestar o serviço contratado (execução de contrato): cadastro, login, agenda, lembretes de agendamento ao cliente e avisos ao profissional pelo WhatsApp, assinaturas, relatórios, suporte e cobrança da mensalidade.
• Segurança e prevenção de fraude (legítimo interesse): códigos de verificação, limites de uso, registros de acesso e proteção contra envio indevido de mensagens.
• Obrigações legais (cumprimento de obrigação legal ou regulatória): guarda de registros de acesso e de informações fiscais e de pagamento pelo prazo exigido em lei.
• Medição de anúncios (consentimento): cookies de marketing na página inicial, somente após você clicar em "Aceitar", conforme o item 8.
• Comunicações sobre a conta (execução de contrato e legítimo interesse): avisos sobre período de teste, mensalidade, continuidade do serviço e atualizações operacionais.

5. Compartilhamento de informações

O AgendaOne não vende dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço, que atuam como operadores e tratam os dados somente para essa finalidade:

• hospedagem do site e banco de dados (Vercel e Supabase);
• processamento das mensalidades (Mercado Pago);
• envio das mensagens automáticas e dos códigos de verificação pelo WhatsApp (Meta), a partir do número oficial do AgendaOne e do nosso número de atendimento;
• proteção do pré-cadastro contra robôs (hCaptcha, que analisa dados técnicos do navegador e do aparelho — política de privacidade e termos do hCaptcha);
• avisos internos ao administrador da plataforma, como cadastro novo, chamado de suporte e cancelamento de conta (Telegram);
• medição de anúncios na página inicial, com o seu consentimento (Meta).

Os dados também podem ser compartilhados para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou para defesa de direitos.

6. Transferência internacional

Parte dos fornecedores (hospedagem, banco de dados, WhatsApp/Meta, hCaptcha e Telegram) trata as informações em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para a prestação do serviço e é feita com fornecedores que adotam medidas de segurança e compromissos contratuais de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

7. Armazenamento, prazo de guarda e segurança

Os dados ficam guardados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram coletados. Depois do encerramento da conta, ficam guardados por até 12 meses, para permitir a reativação, e então são excluídos ou anonimizados (antes disso, se o titular pedir), exceto quando a lei exigir a guarda por mais tempo (por exemplo, informações fiscais). Os registros de acesso (data, hora e endereço de IP de login, cadastro e agendamento) ficam guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e depois são apagados. Códigos de verificação enviados por WhatsApp expiram em poucos minutos.

Adotamos medidas de proteção como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, sessões protegidas e regras de acesso no banco de dados. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, ele será comunicado à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, como prevê a LGPD.

8. Cookies e tecnologias similares

O site e a plataforma utilizam cookies e recursos similares necessários para o funcionamento, como manter você conectado à sua conta. Esses cookies não dependem de consentimento, porque sem eles o serviço não funciona.

Na página inicial do AgendaOne (onde fica o pré-cadastro), utilizamos o Meta Pixel e a API de Conversões da Meta Platforms (Facebook/Instagram) para medir o desempenho dos nossos anúncios. Os cookies de marketing só são ativados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Ao concluir o pré-cadastro, dados como telefone e nome são enviados à Meta de forma criptografada (hash), apenas para mensuração de campanhas. As páginas de agendamento dos profissionais e seus clientes não são rastreadas por essas ferramentas.

9. Direitos do titular

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento.

Os pedidos são atendidos pelo canal do item 11, após confirmação da sua identidade, nos prazos previstos na LGPD. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir a guarda. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Crianças e adolescentes

O AgendaOne não é direcionado a menores de 18 anos para a contratação do serviço. Agendamentos para menores devem ser feitos pelos pais ou responsáveis.

11. Encarregado de dados e contato sobre privacidade

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) do AgendaOne é atendido por D2A Soluções Digitais. Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer solicitações sobre privacidade, entre em contato por e-mail em agendaone.d2a@gmail.com ou pelo telefone (16) 98143-3542.

1. Objeto

Estes termos descrevem as condições gerais de acesso e uso do AgendaOne, plataforma destinada à organização de agendamentos, comunicação com clientes e recursos relacionados.

2. Uso da plataforma

O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma lícita, responsável e compatível com sua finalidade, sem praticar atos que prejudiquem terceiros, violem leis aplicáveis, comprometam a segurança do sistema ou utilizem o serviço para fins indevidos. É proibido, entre outros:

• usar a plataforma para enviar propaganda em massa, spam ou mensagens a quem não é cliente;
• tentar acessar contas, dados ou áreas sem autorização, testar ou burlar a segurança, sobrecarregar o sistema ou usar robôs para coletar dados;
• copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• cadastrar informações falsas ou dados de outras pessoas sem autorização;
• publicar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros.

3. Cadastro e responsabilidade pelas informações

O usuário é responsável pela veracidade e atualização dos dados fornecidos no pré-cadastro, cadastro, contratação e uso continuado da plataforma.

O colaborador deve ter pelo menos 18 anos e poder contratar em nome do negócio. Ele responde por tudo o que for feito com o seu acesso e com o acesso dos funcionários que cadastrar, e deve nos avisar se suspeitar de uso indevido da conta.

4. Dados dos clientes do colaborador

O colaborador (negócio que usa a plataforma) é o controlador dos dados dos próprios clientes cadastrados ou que agendam pela sua página, e o AgendaOne atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço de agenda, conforme a Política de Privacidade acima.

Ao usar a plataforma, o colaborador se compromete a:

• cadastrar e usar dados de clientes apenas para atendimento, agendamento e comunicações relacionadas a eles, com base legal adequada pela LGPD;
• não usar as mensagens de WhatsApp da plataforma para propaganda em massa, spam ou contato com pessoas que não são seus clientes;
• atender os pedidos dos próprios clientes sobre os dados deles (acesso, correção, exclusão), contando com o apoio do AgendaOne quando necessário;
• manter em sigilo suas senhas e o acesso dos seus funcionários à plataforma.

Se o colaborador encerrar a conta, poderá pedir a cópia ou a exclusão dos dados dos seus clientes pelo canal de contato; os dados que a lei obriga a guardar são mantidos apenas pelo prazo legal.

Conteúdo publicado: fotos, nomes de serviços, preços, descrições e avisos publicados pelo colaborador são de responsabilidade dele, que declara ter o direito de usá-los. O colaborador autoriza o AgendaOne a exibir esse conteúdo na página de agendamento e no portal, apenas para prestar o serviço. O AgendaOne pode remover conteúdo que viole a lei ou estes termos.

O colaborador responde pelos danos causados pelo uso indevido da plataforma, dos dados dos seus clientes ou do conteúdo que publicar, e deverá ressarcir o AgendaOne por condenações e despesas decorrentes disso, nos limites da lei.

5. Oferta, teste e contratação

O AgendaOne poderá disponibilizar período de teste gratuito, planos, promoções e condições comerciais específicas. As condições vigentes são aquelas apresentadas na página de contratação ou no momento do cadastro.

Os recursos de cada plano podem evoluir. Mudanças de preço serão avisadas pelo portal ou pelo WhatsApp antes de começarem a valer; quem não concordar pode cancelar sem multa. O que já foi pago não muda.

A assinatura é contratada por plano, e cada plano tem um limite de funcionários além do colaborador titular da conta: Solo (sem funcionários), Equipe (até 2) e Equipe+ (até 5). O período de teste gratuito vale para o plano Solo. O colaborador pode trocar de plano a qualquer momento pelo portal, e a troca vale imediatamente: no mês da troca, os dias anteriores são cobrados pelo plano antigo e os dias a partir da troca pelo plano novo; se o mês já estiver pago, a diferença (a pagar ou a abater) entra na cobrança seguinte. Ao trocar para um plano com limite menor, o colaborador escolhe quais funcionários serão desligados. O valor vigente de cada plano é sempre o exibido no portal do colaborador e nos comprovantes de cobrança.

Encerrado o período de teste gratuito, caso a assinatura não seja cancelada, será gerado automaticamente um link de pagamento proporcional aos dias restantes do mês em curso (cálculo pro-rata: valor da mensalidade vigente dividido pelo número de dias do mês e multiplicado pelos dias restantes a partir da data de cobrança), além da cobrança referente ao mês seguinte. Não há cobrança automática em cartão de crédito ou qualquer outro meio de pagamento sem ação do usuário — o pagamento é feito por link enviado ao colaborador. O acesso poderá ser suspenso caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo informado no momento da cobrança.

Cancelamento: o colaborador pode cancelar quando quiser, sem multa, pelo portal (Meu plano → Cancelar conta). Ao cancelar, os links de pagamento em aberto são cancelados e nenhuma cobrança nova é gerada. O acesso continua até o fim do período já pago ou do teste gratuito, e nessa data a página de agendamento sai do ar e o acesso ao portal é encerrado, inclusive o dos funcionários. Os valores já pagos não são devolvidos, porque o serviço continua disponível até o fim do período pago. Até essa data, o colaborador pode desfazer o cancelamento pelo portal. Se não houver período pago em aberto, o cancelamento vale na hora. Os dados ficam guardados, e a conta pode ser reativada pelo canal de contato.

6. Disponibilidade, WhatsApp e serviços de terceiros

Buscamos manter a plataforma em funcionamento contínuo, mas não garantimos que ela fique disponível o tempo todo ou sem erros: pode haver interrupções por manutenção, atualização, falhas técnicas ou de serviços de terceiros (hospedagem, banco de dados, WhatsApp, Mercado Pago, provedores de internet).

O envio de mensagens pelo WhatsApp depende da Meta e do aparelho de quem recebe. Não garantimos a entrega nem a leitura dos lembretes (por exemplo, com número errado, sem WhatsApp ou bloqueado). O lembrete é um apoio: o colaborador continua responsável pela própria agenda e pelo contato com os clientes quando necessário.

Recomendamos que o colaborador exporte de tempos em tempos os relatórios da agenda (PDF ou Excel, na tela Relatórios) para ter uma cópia própria das informações do negócio.

7. Suspensão e encerramento pelo AgendaOne

O AgendaOne pode suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de falta de pagamento (item 5), violação destes termos, uso indevido, fraude, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou por ordem de autoridade. Em casos graves, como spam, fraude ou risco à segurança, a suspensão pode ser imediata e sem aviso prévio.

Fora desses casos, se o AgendaOne decidir encerrar o serviço, avisará com antecedência razoável e devolverá, de forma proporcional, o valor pago por período que não será usado.

8. Para quem agenda (clientes dos negócios)

O AgendaOne é a ferramenta de agenda usada pelo negócio. O serviço agendado (como corte, consulta ou aula), o preço, a forma de pagamento, o atendimento e as regras de cancelamento e remarcação são definidos e prestados pelo próprio negócio, que responde por eles. O AgendaOne não participa dessa relação e não se responsabiliza pela qualidade do serviço, por atrasos, faltas ou cobranças entre o negócio e o cliente.

Ao agendar, o cliente recebe pelo WhatsApp o lembrete do horário, como explicado na Política de Privacidade. Dúvidas sobre o agendamento devem ser tratadas com o negócio; dúvidas sobre a plataforma ou sobre dados pessoais, pelo nosso canal de contato (item 14).

9. Limitação de responsabilidade

O AgendaOne será disponibilizado conforme sua proposta comercial e operacional, podendo evoluir com ajustes visuais, técnicos e funcionais. Não garantimos resultados comerciais específicos, volume exato de conversão, taxa fixa de leitura, percentual de redução de faltas ou desempenho absoluto em qualquer canal externo.

Na medida permitida pela lei, o AgendaOne não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou de faturamento, nem por danos causados por falhas de terceiros, por uso indevido da conta ou por informações cadastradas de forma incorreta. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo colaborador nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser renunciados.

10. Propriedade intelectual

A identidade visual, estrutura, textos, marca, código e demais elementos relacionados ao AgendaOne, quando aplicável, permanecem protegidos e não podem ser reproduzidos, copiados ou explorados sem autorização.

11. Alterações destes termos

Estes termos podem mudar para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. Mudanças importantes serão avisadas pelo portal ou pelo WhatsApp e, quando necessário, pediremos um novo aceite. Quem não concordar pode cancelar sem multa. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

12. Disposições gerais

Estes termos, a Política de Privacidade e as condições do plano mostradas no portal formam o acordo entre o colaborador e o AgendaOne. Se alguma regra for considerada inválida, as demais continuam valendo. Deixar de exigir uma regra em algum momento não significa abrir mão dela.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto/SP para resolver qualquer questão sobre eles, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre uso, contratação ou regras do serviço, entre em contato por agendaone.d2a@gmail.com ou pelo telefone
(16) 98143-3542.